Chắc hẳn, điều mà mọi người vẫn e ngại nhất đó là chính sách đổi trả, bởi yếu tố ấy chỉ được xác thực và cảm nhận thực tế khi vô tình rơi vào trường hợp dở khóc dở cười của một đơn bánh lỗi.
Chính sách đổi trả bánh kem
Phương Vy Cake luôn có chính sách đổi trả bánh tốt nhất cho quý khách, tuy nhiên, tiệm chúng tôi sẽ phân thành 2 nhóm điều kiện xét duyệt đổi trả như sau:
• Lỗi do đơn vị vận chuyển và nhân viên Shiper
• Lỗi từ phía khách hàng , người nhận bánh
Điều kiện được chấp thuận đổi trả Bánh Kem
Một số yếu tố thường gặp với đơn hoa lỗi như:
• Bánh kem không đúng với cam kết về mẫu mã, kích thước, màu sắc, chất lượng bánh,..
• Sản phẩm bánh có dấu hiệu bị bóp méo bao bì, gãy dập, Bánh Kem giao tận nhà không đảm bảo đúng thời gian, địa điểm hay các yêu cầu đặc biệt đã được chốt trước đó.
Nếu xét trên phương diện đơn hoa lỗi từ phía khách hàng, sản phẩm chỉ đủ điều kiện đổi trả khi hoa còn nguyên bìa bao, tem nhãn cửa hàng, không có dấu hiệu gãy dập, biển dạng, đổi màu.
Quy trình đổi trả bánh
Để được hỗ trợ nhanh và tốt nhất, quý khách vui lòng làm theo 3 bước cơ bản sau:
• Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp hotline hoặc trao đổi qua khung chatbox trên giao diện website, fanpage của tiệm, sẽ có đội ngũ nhân viên shop tiếp nhận và hướng dẫn quý khách cung cấp một số thông tin cơ bản như hình ảnh sản phẩm, thông tin người gửi người nhận…
• Bước 2: Ngay khi tiếp nhận thông tin của quý khách, đội ngũ nhân viên cửa hàng bánh kem toàn quốc sẽ liên hệ và xác thực một số thông tin với bộ phận liên quan và sẽ phản hồi đến quý khách ngay phương hướng và điều kiện được đổi trả chi tiết nhất.
• Bước 3: Sau đó, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn hiện thủ tục và thực hiện đổi trả theo đúng quy định chính sách đổi trả
Hướng hỗ trợ, giải quyết đổi trả bánh phù hợp
Tuỳ vào trường hợp, tình trạng đơn mà Phương Vy sẽ hỗ trợ quý khách nhanh, thoả đáng nhất.
• Nếu do lỗi từ cửa hàng, có thể là nhân viên xác nhận sai/ nhầm thông tin mẫu hoa, giao sai khung giờ khách yêu cầu hay do đơn vị giao làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm…thì shop chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí 100%.
• Với đơn bánh lỗi do tác động từ phía khách hàng thì sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm bánh kem khác với mức phí được thỏa thuận giữa hai bên.
• Trường hợp đơn được yêu cầu đổi trả trong thời gian 12 giờ kể từ lúc nhận hoa, shop sẽ linh hoạt đổi trả và thu chi phí tùy thuộc vào mỗi đơn hàng.
Những cam kết của shop Toàn quốc về BÁNH KEM
Đến với Phương Vy Cake, bạn sẽ được trải nghiệm sản phẩm lẫn dịch vụ bánh kem chất lượng với những cam kết sau:
• Bánh đẹp, chất lượng với giá cạnh tranh nhất
• Đa dạng kiểu dáng, thiết kế, chất lượng
• Quy trình đặt, thành toán, đổi trả được hỗ trợ nhanh, linh hoạt
• Tư vấn 24/7 chuyên nghiệp, tận tình
• Chính sách đổi trả, hậu mãi tốt
• Điện bánh toàn quốc uy tín